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首頁/案例/南山城管局文本轉語音自動外呼系統

       深圳南山區政府城管局作為南山區政府負責城市管理的職能部門,肩負著區域內城市管理統一指揮調度、重要事項及時通知的辦公職能。為最大限度提高值班人員的工作效率,提升政府整體應急指揮調度水平,南山城管局擬使用一套文本轉語音自動外呼系統協助日常工作的開展。經過仔細的調研和甄選,南山城管局最終選定了南山電信和集時通訊聯合為其定制的自動文本轉語音呼叫中心外呼系統。

      該應急指揮調度系統基于政府政務專網,實現對城市管理日常工作中的各項事件或處理預案進行快速語音通知,保證重要信息能及時送達各單位或部門相關人員。系統支持文本自動轉語音功能,可自助選擇男聲或女聲音庫;支持多個時間段、多個對象自動呼出;支持通訊錄、預案管理,可自定義設置多層級通訊錄和預案。每項通知的結果在應急指揮調度系統中保留詳盡的記錄,包含呼出時間、操作工號、呼出成功與否、呼出次數、呼出對象及詳情等,確保有據可查,責權明晰。

      集時通訊應急指揮調度系統還支持遠程部署,上級領導或相關管理人員可通過政務專網遠程登陸系統,進行外呼任務操作與管理數據查看,對城管局的自動語音通知工作檢查和監督。

       集時通訊應急指揮調度系統上線后,大幅提高了值班人員的工作效率,值班人員無需再一個個撥打電話或發傳真,只需在系統中設置好通知內容和人員,系統自動按時執行文本轉語音呼出工作。電子化辦公也節省了政府的辦公費用。

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