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首頁/案例/ 桂林檢察院12309投訴舉報平臺

      為統一廣西全省檢察院系統的舉報電話,桂林檢察院于2010年底建設了一套12309舉報熱線呼叫中心系統,以滿足當地群眾舉報的需要。迄今為止,市級檢察院呼叫中心平臺已通過驗收,正式啟用,灌陽、荔浦、臨桂、平樂、陽朔、永福六縣以及七星區檢察院已經安裝完畢,預計剩余縣級和區級平臺將于今年全部竣工。集時通訊憑借先進的技術,和多年在廣西地區呼叫中心建設及運營的經驗,攜手廣西區電信,有幸成為桂林檢察院12309舉報熱線呼叫中心項目的承建商。

       在與自治區及各級檢察系統進行了大量的密切溝通,并做了充分的需求分析后,我們為桂林檢察院定制了一套專業的“12309”檢察機關受理職務犯罪舉報電話平臺系統,該系統覆蓋桂林市各個縣區,構建了全市統一的舉報投訴服務網絡。市級檢察院接入4條外線,設4個專業受理座席,桂林市下屬各個區/縣檢察院,通過檢察院內部網絡與市檢察院12309服務器連接,每個區/縣接入2條外線,設立2個專業受理座席。群眾通過電話、手機撥打0773-12309舉報電話后,根據自助語音導航獲得人工服務,接入市級人工坐席。系統也可以根據群眾歸屬地將電話自動轉入所屬區/縣檢察院,使群眾獲得本地化服務。市級和區縣級座席電話可互轉,溝通免費;區縣級座席電話可從當地線路呼出,節省電話費。

      通過呼叫中心系統,市級檢察院可以錄入和保存最原始的舉報資料;可以與區檢察院已有平臺對接使用;對涉及需要多個部門協同才能處理的事件,可以設立內部處理流程,快速進行處理并及時向群眾反饋處理結果;可對所有呼入系統的電話進行分類統計,形成報表并導出;還可以對各區/縣檢察院的服務情況進行實時監督,查看通話記錄和錄音等。

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