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首頁/案例/— 深巖燃氣 —
客戶簡介 CUSTOMERPROFILE

       深圳深巖燃氣有限公司(公司前身為"深圳巖谷液化石油氣有限公司")是深圳市首家中外合資專營液化石油氣的燃氣企業,批準成立日期為1991年4月,現由中國石油化工股份有限公司深圳分公司與香港成佳恒投資有限公司各持股50%,注冊資本709萬美元,注冊地址深圳南山區蛇口望海路。公司在深圳蛇口東角頭擁有總儲量3300立方米二級氣庫一座,位列深圳市常溫儲存周轉量之首。在深圳龍崗、廣州黃埔、東莞長安、中山南蓢等地擁有液化石油氣儲配基地,在深圳市特區內外設有液化石油氣瓶裝供應站24座。

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

       在目前日益競爭激烈的市場中,深巖燃氣公司每天有大量的電話呼入:送氣預約電話、業務咨詢電話、業務催辦電話、燃氣搶修電話、投訴電話、費用查詢電話、業務辦理預約電話等,深巖燃氣漸漸體會到良好客戶關系的提升已經成為商業致勝的關鍵。為了充分發揮與客戶互動的功能,深巖燃氣準備上一套客服呼叫中心系統,經過多次篩選得出,集時通在燃氣行業擁有豐富的行業經驗,最終選擇了集時通訊呼叫中心系統。

價值體現 VALUEEMBODIMENT

       憑借豐富的行業經驗,集時通訊為客戶提供一套燃氣行業呼叫中心解決方案,為客戶搭建客服呼叫中心系統為深巖燃氣解決了以下幾個問題:

     1、與客戶業務管理系統無縫對接,實現業務與話務處理一體化;

     2、實現對外公布統一電話,客戶只要撥打一個電話,即可解決送氣預約、業務咨詢、業務催辦、燃氣搶修、投訴、費用查詢、業務辦理預約等所有問題;

     3、實現實時監控所有坐席狀態,讓管理人員對坐席狀態一目了然,可作分析決策,合理分配資源;

     4、實現話務明細表,話務量報表等,給管理坐席提供有效的管理依據。

      系統規模規劃:深巖總部初期上30個坐席,未來的規劃是把深圳200個網點也通過遠程坐席方式接進集時通訊的客服呼叫中心系統中。

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