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首頁/案例/— 萬泉河 —

案例背景:

       深圳市萬泉河科技有限公司(Job36行業招聘網)成立于2002年,全國知名人力資源服務供應商。公司總部位于深圳,員工人數達400余人,全國擁有十五家辦事處。旗下已擁有醫療、建筑、汽車、印刷、旅游、化工、電力等近30個行業專業人才網,并成為行業招聘的領軍者。

       2011年萬泉河公司高層決定突破現有等客戶上門的營銷模式,主動外呼拓展業務,傳統的手工撥號和人為管理,已遠遠不能滿足萬泉河公司現有的發展。萬泉河找到集時通訊后,憑借集時通訊在招聘行業呼叫中心建設上有豐富的經驗。雙方通過溝通,最終建立專業定制的電話營銷呼叫中心。

關鍵需求及解決方案:

1.大規模、大并發的呼入呼出,系統運行必須高效穩定

       萬泉河營銷外呼系統上線的規模為384個坐席數,180路呼叫并發,高峰期每天的通話數達到5萬次以上。因此,在呼叫中心系統選型時,萬泉河對于系統能否穩定支持這樣規模的坐席數和呼叫量最為關注。

       集時通訊營銷外呼呼叫中心,采用了自主研發的軟交換內核,歷經數年的不斷優化和完善,已經達到電信級的運行標準。在上線前的壓力測試和上線后的實際運營中,都體現了高效穩定的特性。

       2011年至今系統運行狀況良好,客戶評價高,也證明從2011年開始集時通訊營銷外呼呼叫中心就有著穩定的優勢。

2. 同現有CRM系統快速實現無縫對接

       萬泉河擁有自身CRM系統,且業務依靠CRM系統運作。萬泉河要求呼叫中心供應商能夠提供簡單、完善的接口,在盡可能短的時間內完成系統對接。

       集時通訊的營銷版呼叫中心,提供webservice、activeX等多種接口方式,應用靈活,在同第三方系統對接方面積累了及其豐富的經驗。在雙方的密切配合下,一周內即完成了呼叫中心同萬泉河的CRM系統的無縫對接。

3. 預覽式、預測是外呼結合,能提供清晰的話務報表

       萬泉河要求可根據外呼的任務特點,靈活選擇外呼模式。既可以采用點擊撥打的預覽式外呼,也可以使用批量的預測式外呼。另外,需要有清晰的話務報表,以便對外呼的績效進行統計分析,提升管理效能。

       集時通訊營銷版呼叫中心提供了預測式、預覽式、IVR外呼三種外呼方式。還提供了10幾種專業的分析報表,完全滿足上述的功能需求。

       萬泉河從2011年9月正式上線以來,系統運行穩定,客戶評價很高。該案例表明,從2011年開始,集時通訊針對專業電銷中心,已經能夠提供專業、高效、穩定的呼叫中心解決方案。

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