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首頁/案例/— 宏立城集團 —

      貴州宏立城集團成立于1998年,現已發展成為貴州省最具影響力的企業集團之一。

       自成立以來,宏立城集團以開闊的心胸、全球化的視野不斷開拓,業務涉及城市市政設施、基礎設施建設開發服務;非金融性項目投資、顧問、咨詢;酒店投資及管理;物業管理;房地產開發、銷售、房地產銷售代理;文化傳媒;室內裝飾裝潢;園林綠化;建材,裝飾材料銷售等多個領域。
       集團通過不斷積累、形成獨特的管理思想與專業化、品牌化的發展路線,闖出了一條高起點打造自主品牌的新路,先后榮獲“中國房地產最具影響力開發實力企業”、“ 中國房地產最具影響力價值品牌企業”、“2008年中國房地產中西部品牌TOP10”等榮譽。
       宏立城集團旗下有三個樓盤:山水黔城、花果園和大海螺,都是貴陽有名的樓盤。旗下還有幾個物業公司。隨著業務不斷發展,為加大宣傳力度,提高客服質量,提升客戶的體驗,宏立城集團急需一套營銷外呼系統。
       2013年6月,經過仔細甄選,最終選定了性價比頗高、技術能力較強的深圳市集時通訊有限公司作為此項目的合作商,集時通訊跟宏立城集團達成合作,建立30坐席規模的房地產銷售和物業管理為一體的地產營銷管理系統。用于解決如下問題:
      1、 統一服務熱線,客戶呼入熱線后根據語音導航選擇咨詢、報修、投訴等業務,由各負責部門快速處理并及時回訪;所有呼入系統的電話,通過來電彈屏讀取并保存更新業主的信息,統一存儲在呼叫中心系統中,并可以導入和導出。
      2、總公司和分公司通過呼叫中心構建統一的通訊和數據網絡,可設置為總部接聽后轉給分公司處理,也可設置為根據來電區域自動分配到分公司處理,內部通訊即時高效,信息數據共享,有利于資源在全國范圍內的靈活調配。
      3、總公司通過查看分公司服務錄音、報修投訴服務記錄、話務報表等對分公司的服務質量進行監管。
      4、呼叫中心與物業管理系統進行對接,實現積分查詢、月結日對業主的欠費提醒;通過查詢業主的身份資料,由系統自動在業主生日時發送問候短信,以及在節假日批量對業主發送祝福短信或語音;還可以應用自動批量外呼實現對業主的報修、投訴以及隨機的滿意度回訪等。
       運行一個多月,宏立城集團已經把旗下樓盤銷售、物業和酒店等服務都已經應用上了集時通訊呼叫中心。呼叫中心作為房地產商與客戶之間溝通的橋梁,呼叫中心憑借在服務、管理、營銷等方面的優勢,已經成為開發商整合樓盤資源、提升服務品質、降低經營成本的重要工具。
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