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首頁/案例/— 上海賽科斯 —

案例背景:

      賽科斯企業有限公司(納斯達克股市代碼:SYKE)是全球領先的提供客戶關系管理服務的外包商,在全球24個國家和地區建立了80多家呼叫中心,擁有45000多名員工。其工作內容是為《財富》1000強中的許多知名企業提供一整套全球范圍內的客戶關系管理服務,這些企業來自于通訊、技術、金融、醫療保健和運輸等領域。賽科斯于1999年進入中國,2000年在上海正式成立中國區總部。至今,賽科斯中國在上海、廣州、常熟三地擁有1000多名員工,管理著1600多座席,可提供10余種亞太區語言的客戶關系管理支持,成功實施了多多國際知名品牌項目。

      做為全球領先的提供呼叫中心服務的外包商,賽科斯致力于以專業的高品質服務為眾多頂級企業提供完美服務。在此之前,上海賽科斯一直使用AVAYA呼叫中心為其系統提供商,但在2013年間,其產生的昂貴的成本讓眾多希望讓賽科斯服務的企業望而卻步。此時,上海賽科斯把目光投向了中國的呼叫中心廠商,尋找一家既擁有高品質高服務的呼叫中心廠商,又會比原有的AVAYA成本有所降低,成為當時選擇呼叫中心系統的主要需求。

關鍵需求及解決方案:

       上海賽科斯服務的企業對系統及坐席人員的要求極高,國內呼叫中心廠商水平參次不齊,魚龍混雜,賽科斯的領導在尋找呼叫中心系統廠商時煞費苦心。通過各個呼叫中心專業論壇上的案例進行篩選、專業協會的引薦、各個呼叫中心廠家系統的比較、廠家客戶案例的參觀,深圳市集時通訊有限公司在眾中的呼叫中心廠商中脫穎而出。

      賽科斯的主要業務是客服與電銷的外包,其中電銷的系統由于業務范圍廣功能要求多更是重中之重。2013年7月,通過反復的需求確認及測試,賽科斯與集時通訊正式簽訂框架合同,集時通訊呼叫中心外呼系統為賽科斯專業外呼坐席提供服務。

      集時通訊營銷外呼系統的主要功能點有:

  • 項目管理(項目分類、項目、項目組及 項目執行與監控)
  • 任務管理(任務狀態、任務導入、任務分配/回收/刪除、(座席任務)
  • 目標管理(給座席設定精確的目標數)
  • 產品管理(產品分類、進銷存)
  • 訂單管理(簡捷的訂單流程,取消/審核/質檢/發貨/退貨/收款/退款 等)
  • 問卷管理(新的問卷管理功能,設計更加人性,性能更高)
  • 質檢管理(質檢方案配置)
  • 外呼報表(任務明細報表、IVR外呼報表、績效報表、出單量報表、問卷報表、目標報表、質檢報表)
  • 外呼黑名單等等。

       呼叫中心系統上線后,集時通訊營銷外呼系統以及專業的服務水平得到賽科斯公司及其項目組的充分肯定,系統運行穩定,功能強大,大大提高了坐席人員的工作效率,為賽科斯中國的業務發展提供了強有力的支持。

設置
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