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       深圳市卡迪爾通訊技術有限公司是深圳恒峰集團旗下一家電子通訊設備生產企業。公司成立于2011年,主要產品是自主品牌的21克手機,解決中老年用戶群體使用傳統老人機及智能手機困境,該品牌設計理念和系統操作受到了老人家的喜愛和兒女們的青睞。

     卡迪爾采用“營銷+服務”模式,即線上通過與京東、天貓強強聯合,通過網上商城做大量的推廣營銷,線下客戶通過撥打400熱線前來咨詢。隨著知名度的提高,卡迪爾迎來大批量客戶前來咨詢,管理者發現問題也隨之而來,客服對客戶資料的管理不全面,導致給客戶留下不好的服務體驗。管理人員很難對客服服務的質量進行管控和考核。為了完善業務運作,卡迪爾決定上一套呼叫中心系統,選擇集時通訊呼叫中心客服系統主要解決來電彈屏、錄音、報表及與卡迪爾的管易系統作無縫對接,實現營銷與服務的完美結合。

      后期為了加大宣傳力度,會考慮在電視上投放廣告,在廣告期間,會有大量的咨詢電話接入,集時呼叫中心系統會提示對方系統繁忙,在廣告結束后,系統能自動生成未接來電,客服經理可以對未接進行分配回復,不遺漏任何一通電話。

      集時通訊為卡迪爾客服人員提供一個方便、易用的客服系統,無論從業務的運作,還是客戶的體驗,都上升了一大步。集時通訊將為卡迪爾在今后的發展道路上保駕護航。

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