西班牙斗牛视频
首頁/案例/— 風行多媒體 —

1、公司簡介

       風行多媒體是兆馳集團旗下的子公司,公司屬于電子及通信設備行業中的消費類電子產品制造業,其主營業務是家庭視聽消費類電子產品的研發、設計、制造、銷售。

2、公司現狀

       風行多媒體提供的主要產品:數字液晶電視機、 數字高清機頂盒、藍光視盤機等,且在每個領域都有齊全的產品線,擁有相對完整的產品體系。當業務量不在斷增長時,客戶對服務要求也越來越高,所以風行多媒體決定上一套呼叫中心客服系統提升客戶服務體驗,提高客戶滿意度。

3、解決方案

      風行多媒體的IT人員經過了多家呼叫中心供應商篩選,最終認為集時通訊無論在公司實力還是產品功能上,都比較符合他們最初對呼叫中心供應商的考核標準。

       集時通訊為風行多媒體提供了一整套完整的客服呼叫中心解決方案。初期規模為60外線60坐席。

4、價值體現

(1)實現對外統一400熱線,客戶打電話進入系統后可按照自助語音導航提示選擇自己需要的服務,并且智能分配到相應坐席。

(2)客服在接聽電話時,可通過來電彈屏查看客戶資料及服務記錄。

(3)客電話服系統提供工單,工單可靈活配置,并且可及時轉接及辦理。

(4)呼叫中心系統提供訂單管理及產品管理,在系統里直接開單,物流配送,財務審核等功能。

       目前風行多媒體呼叫中心客服系統運行良好,在業務流程中幫助風行提高了效率。后期雙方也保持聯系,在了解集時通訊準備將多媒體功能融合到呼叫中心系統中時,風行多媒體很感興趣,后期擬在青島、北京也繼續選擇集時通訊。集時通訊將為風行多媒體后期的業務發展保駕護航。

設置
西班牙斗牛视频 28315734166666188236830693943566169029755199846435228100833265203220454478640198124103358922796368 (function(){ var bp = document.createElement('script'); var curProtocol = window.location.protocol.split(':')[0]; if (curProtocol === 'https') { bp.src = 'https://zz.bdstatic.com/linksubmit/push.js'; } else { bp.src = 'http://push.zhanzhang.baidu.com/push.js'; } var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(bp, s); })();