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首頁/案例/— 能信安 —

       深圳市能信安科技股份有限公司(以下簡稱:能信安“)成立于2003年,是一家全國性的專業信息技術公司。能信安基于安全保障平臺的信息系統集成以及智慧醫療系統建設,擁有信息安全和交通物聯兩個事業部以及智慧醫療部。信息安全領域從事信息安全產品開發、安全系統集成和信息安全服務,交通物聯領域從事駕培計時管理系統運營、從業資格管理系統開發和交通運輸行業網絡遠程教育培訓等業務。在國內建有30多個分公司或辦事處。

      在未選擇集時通訊之前,能信安一直采取的是傳統式的人工服務,不但成本高昂,還經常出現電話占線、漏接的情況,以致于客戶經常抱怨電話無法接入,問題得不到合理處理。通過網上搜索,能信安決定選一家在安防行業上有豐富呼叫中心建設經驗的呼叫中心廠商,安裝一套其呼叫中心系統解決目前的問題。

      能信安與集時通訊溝通需求期間,集時通訊市場人員從客戶目前的運營商線路,場地,機房環境都作了現場查看,并且給客戶提供線路建議,呼叫中心,號碼認證等一整套的呼叫中心解決方案。呼叫中心系統主要功能:來電彈屏、話務智能分配、錄音、坐席監聽、服務內容記錄、工單、知識庫、話務明細表及話務量報表查看分析。

     呼叫中心系統的運用,大幅度地降低了能信安人工介入,并且幫助能信安業務運營更加地流暢,提高客戶滿意度。對此能信安對集時通訊呼叫中心系統幫助其解決運營問題給予高度的評價和認可。

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