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首頁/案例/— 中電科東盟導航 —

       中電科東盟衛星導航運營服務有限公司(簡稱東盟導航)是中國電子科技集團公司落地國家戰略,立足廣西、面向東盟開展衛星導航運營服務,引領廣西北斗產業發展、推動北斗導航應用邁向世界的領軍企業。

       公司依托北斗衛星導航系統打造千萬級綜合智能位置服務平臺,致力于為全球用戶提供衛星導航運營服務、位置應用系統集成、軟件數據平臺、地理信息、遙感信息、導航終端研發、生產和銷售;電子商務、計算機信息系統集成、軟件產品的設計、開發和銷售、數據處理和存儲等綜合服務。同時,融合應用北斗導航與物聯網技術,開展基于北斗的衛星導航、衛星通信、衛星遙感等地球空間數據信息和物聯網大數據中心,通過東盟導航北斗綜合應用平臺為各行各業提供服務。

       2015年10月中電科東盟領導人決定建立一套客服電話系統,服務于全國客戶。產品創新和服務標準一起抓。中電科東盟信息部門在選擇供應商時,相當細致謹慎,前后經過三次的投標對比,從供應商的實力、產品設計的先進性、大型客戶案例以及本地化的服務上反復考量,最終簽約深圳市集時通訊股份有限公司。

      中電科東盟一期2E1數字線接入,60坐席,考慮線路有可能存在風險,一并接入幾條模擬線作為備份,以確保線路出現異常時,客服也能正常處理業務。中電科東盟對于客服電話系統主要關注以下幾點:   

  1. 通話質量:客服在服務于客戶時,首要條件必須保證通話質量清晰真實。
  2. 操作便利:客服人員能夠快速融入呼叫中心系統,簡單高效處理客戶的訴求。
  3. 高穩定性:在服務客戶過程中,不能出現系統經常死機或是卡死的情況,保證系統7*24小時正常運行。
  4. 界面友好:客服人員每天工作8小時,為了減輕客服人員的審美疲勞,界面要清新自然、圖形化設計。
  5. 雙機熱備:提供兩臺服務器熱備,當其中一臺服務器出現故障時,另一臺服務器自動切換,同時做硬盤備份,保證系統的正常運行和數據安全。
  6. 本地化服務:中電科東盟信息部除了關注以上幾點,更關注后續持續的服務能力。要求供應商必須在南寧本地有售后服務網點。

      深圳市集時通訊股份有限公司憑借10年專注呼叫中心領域和豐富的大型客戶實施經驗,以及良好的服務口碑,在幾家供應商投標中脫穎而出。深圳市集時通訊股份有限公司將助力廣西中電科東盟共同發展。

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