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首頁/案例/— 新秀麗箱包 —

        Samsonite(新秀麗)國際著名箱包品牌,1910年始創于美國。優秀而卓越的產品質量、與時代同步的設計風格、考慮周到的實用性和可靠性以及完善的售后服務,使新秀麗贏得了世界各地消費者的喜愛和認同。在美國,Samsonite擁有90%的知名度,在中國,新秀麗的用戶也越來越多。

 客戶現狀:

      新秀麗中國售后中心統一服務熱線為400****,所有的中國售后電話均打到這個熱線號碼。但是中國的售后網點是分布特別廣泛的,有時會存在各網點售后與總部客服信息不對稱的情況。怎么把全國的售后網點管理起來,并且提升客戶的滿意度,是新秀麗中國需要解決的問題。

      集時通訊通過需求的調研和溝通,為新秀麗搭建了一套集中+分布式客服呼叫中心系統,一期坐席數量為40個。

 解決方案:

        1)與新秀麗售后系統對接。呼叫中心客服系統帶標準接口,可與新秀麗售后系統實現無縫對接。

        2)系統安裝在阿里云,大大減輕IT人員維護工作。

        3)系統內置短信通道,通話完畢掛機短信自動發送。

        4)報修過的客戶二次來電時自動彈出之前的溝通內容和處理情況,極大提升客戶滿意度。

        5)各分點坐席遠程部署,總部實現統一管理。

設置
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