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首頁/案例/— ?潔澄水業 —

       潔澄水業始創于2006年,是一家集“研發、生產、銷售” 于一體的現代化飲用水及飲用水設備生產的企業集團,擁有自主知識產權的系列產品,在浙江安吉與廣西東蘭擁有山泉水水源地,并投資建設了袋裝水生產基地。企業組建了營銷經驗豐富的品牌服務團隊,已在全國江、浙、滬、皖、魯、京等地40多城市設立有分公司,一直專注于高端飲用水。

      隨著潔澄水業服務的客戶越來越多,迫切需要專業的客服呼叫中心系統幫助潔澄水業更好的服務客戶。另外潔澄水業在全國有多個客服網點,各個網點需要統一管理起來。

      解決方案:

      1)遠程分布部署。服務器放置在潔澄水業總部,40多個分點接聽的電話錄音、服務內容等均存儲在總部。各個分點通話免費。

      2)與業務系統無縫對接。通過web Service方式與潔澄水業自有的ERP系統進行無縫對接,客服人員不用打開兩套系統。

      3)豐富的報表管理。集時通訊豐富的報表管理功能,其中未接來電、呼損率、通話明細、話務量報表等方便客戶更好的提高客服人員服務水平,大大提升工作效率。

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