西班牙斗牛视频
首頁/案例/自建呼叫中心、租用呼叫中心和線路系統一體呼叫中心的對比

        集時通訊從事呼叫中心行業建設12年,為了方便大家更清晰的了解目前市場上存在的呼叫中心有什么區別,集時通訊用自身豐富的經驗,從不同維度為大家總結一份關于自建呼叫中心、租用呼叫中心和線路呼叫一體呼叫中心的區別,希望能幫助到大家。

一、系統功能上

  • 自建呼叫中心呼叫中心系統功能全面;多軟件版本;支持自定義開發;支持系統對接;
  • 租用呼叫中心:呼叫中心系統功能一般;多軟件版本;不支持自定義開發;不支持系統對接;
  • 線路系統一體呼叫中心:呼叫中心系統功能一般;軟件版本單一;不支持自定義開發;不支持系統對接;

二、安全性

  • 自建呼叫中心:系統安全性高;客戶資料本地存儲,通話記錄、通話錄音等本地儲存;語音通話只在局域網中傳輸,難以被監聽;
  • 租用呼叫中心:系統安全性差;客戶資料網絡上存儲,通話記錄、通話錄音等網絡存儲;語音通話網絡傳輸,電話容易被監聽;
  • 線路系統一體呼叫中心:系統安全性一般;客戶資料本地存儲,通話記錄、通話錄音等本地存儲;語音通話網絡傳輸,電話容易被監聽;

三、穩定性

  • 自建呼叫中心:穩定性高;呼叫中心局域網內運行,不容易中毒;正規運營商線路,通話質量優;可以用斷電逃生等策略,呼叫中心系統故障,電話系統也可以使用;
  • 租用呼叫中心:穩定性一般;一套呼叫中心,多個公司同時在用,一個服務器出問題,多家公司的呼叫系統不能使用;呼叫系統出問題,電話不能夠使用和撥打;不確定使用正規線路,通話穩定性不確定;
  • 線路系統一體呼叫中心:穩定性一般;呼叫中心局域網內運行,不容易中毒;呼叫系統出問題,電話不能夠使用和撥打;不確定使用正規線路,通話穩定性不確定;

四、系統維護

  • 自建呼叫中心:維護性方便;呼叫中心部署本地,容易維護;以呼叫中心業務為核心運營,重視系統售后服務;
  • 租用呼叫中心:維護性一般;呼叫中心一般部署電信機房,維護不方便;
  • 線路系統一體呼叫中心:維護性一般;呼叫中心不屬于主營業務,系統維護重視度不夠;

五、成本

  • 自建呼叫中心:成本中等;一次性付款,成本中等;正規線路,資費中等;售后維護費用一般;
  • 租用呼叫中心:成本相對比較高;系統成本高,一年半租用可自建呼叫中心;線路資費相對比較高;售后維護費用一般;
  • 線路系統一體呼叫中心:成本比較低;正規線路,資費中等;呼叫中心系統免費贈送;售后維護費用一般;

六、擴展性

  • 自建呼叫中心:擴展性容易;坐席外線擴容方便;系統功能擴展方便;系統對接方便;
  • 租用呼叫中心:擴展性一般;坐席外線擴容方便;系統功能不能拓展;系統不提供對接;
  • 線路系統一體呼叫中心:擴展性一般;坐席外線擴容方便;系統功能不能拓展;可以做系統對接;
設置
西班牙斗牛视频 70312674593115429781267429223539586491941287342818742467239413547996994051442051482249407959351614 (function(){ var bp = document.createElement('script'); var curProtocol = window.location.protocol.split(':')[0]; if (curProtocol === 'https') { bp.src = 'https://zz.bdstatic.com/linksubmit/push.js'; } else { bp.src = 'http://push.zhanzhang.baidu.com/push.js'; } var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(bp, s); })();