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首頁/案例/— 洽洽集團 —
客戶簡介 CUSTOMERPROFILE

      “洽洽”香瓜子,中國馳名家喻戶曉的 休閑食品,原產自安徽合肥,其生產商洽洽食品股份有限公司,成立于2001年,從一顆小小的葵瓜子起步,將民族傳統手工業改造成為如今集規模化、產業化、機械化、信息化為一體的現代型企業。2006年至2008年,“洽洽”連續排名“全國堅果炒貨食品十大著名品牌”之首。

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

      為滿足客戶服務需要,“洽洽”租用了電信外包呼叫中心平臺,開通了800全國客服熱線,向全國各地的消費者、零售商、經銷商提供電話咨詢和投訴服務。使用一段時間后,盡管呼叫中心帶來了市場和消費者最真實的信息,更有利于“洽洽”抓住矛盾點,改善自身服務質量,提升品牌價值,但電信外包呼叫中心使用的弊端也逐漸凸顯。由于呼叫中心服務器放置在電信機房,“洽洽”的客戶資料均存儲在電信服務器上,可能存在安全風險。而且電信呼叫中心平臺是眾多企業用戶共同使用一套呼叫中心系統,一旦系統發生問題,不僅將影響到每一個企業用戶,而且維護周期較長,存在較大的使用風險。同時,電信外包呼叫中心較難滿足企業個性化應用的需求。

解決方案 SYSTEMSOLUTION

       如何將呼叫中心的使用價值發揮到極致?集時通訊為“洽洽”提供了自建型的客服呼叫中心解決方案。該方案不僅完全解決了“洽洽”現在的難題,極高的性價比還為“洽洽”帶來了驚喜。

       在“洽洽”合肥總部放置呼叫中心硬件服務器,所有的客戶資料均保存在服務器內,提供雙盤備份,確保資料的安全性。軟件即時遠程維護和升級,硬件故障提供現場服務,確保“洽洽”售后維護的及時性和使用的穩定性。結合“洽洽”多個分支機構的組織特點,JUST呼叫中心系統還可以通過互聯網部署異地遠程座席,實現全國服務統一接入。分布式處理,更易發揮本地化服務的優勢。集時通訊還幫助“洽洽”把服務報表“搬入”呼叫中心,將其熟悉的日常工作模式和客服通話自動對接,系統自動生成相關報表,呼叫中心運營情況、“洽洽”全國售后服務情況一目了然。

       如今,“洽洽”的客服呼叫中心真的發揮了極致的作用,我們期待“洽洽”把更優質的服務送進千家萬戶,“洽洽”香瓜子把更多的快樂傳播給每個人。

設置
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