客戶簡介：

       深圳天璣財富管理有限公司（簡稱：天璣金服）是一家為私募投資者提供一站式解決方案的金融生態服務平臺。基于私募行業海量數據庫、通過移動互聯網技術，致力于為投資者提供市場上具有優勢的個性化資產配置方案，涵蓋了市場上全品類、多策略的私募股權、信托資管、陽光私募、量化對沖、并購定增、海外基金等主流理財產品。                                                                                                  

客戶面臨的挑戰：

       1、需要為客戶提供標準的，統一的理財咨詢服務；

       2、需要提供24小時的服務和咨詢；

       3、電話的呼出與呼入無法科學統計等情況；

       4、客戶需要定期回訪跟進，需要定時提醒客服跟進；

       5、與客戶的溝通情況需要有詳細的錄音可查。

集時通訊解決方案：

       集時通訊通過本地部署的方案，為天璣金服建設了一套科學完善的客服售后、電話回訪呼的營銷版呼叫中心系統，并采取雙機熱備的方案，防止發生宕機故障或應用停機。

應用亮點：

       1、多渠道接入，客戶可以通過服務熱線、網頁，微信等得到貼切的服務；

       2、科學分配回訪會員資料，并可監控每個坐席的業務狀態；

       3、所有話務信息有錄音和詳細報表統計（呼入、呼出、IVR、未接、轉接、振鈴等）；

       4、本地部署和雙機熱備的方案保證了數據的安全和穩定的運營。