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首頁/案例/— 速爾物流 —
客戶簡介 CUSTOMERPROFILE

      速爾物流有限公司2006年6月6日正式開始網絡營運。成立初期即通過國家工商總局注冊為“速爾”商標,至今為止總投資過億元人民幣。 公司現有員工近30000人,全網絡擁有運輸車輛 5000多臺,倉庫及分撥場地10多萬平方米,年吞吐能力過億噸。并在全國20多個省、市、自治區,230個大中城市建立了1200多個服務網點,開通省際干線40多條,省內干線300多條。沙井速爾物流是屬于深圳分公司較大的網點,2012年-2013年業務量及服務都排在首位。隨著業務量不斷的增多,公司單靠人工處理話務的模式,已經無法滿足客戶對服務的要求。于是沙井速爾總經理(黃軍)了解了多家呼叫中心廠商,并且跟行業朋友一再打聽核對后,最終選擇我們集時通訊為其搭建快遞物流呼叫中心系統

解決方案 CUSTOMERPROFILE

1. 統一服務熱線,提供快遞物流下單、收件、派件、查件、投訴建議等服務。

      公司對外公布統一的服務熱線號碼,只需撥打一個號碼,就可以解決全部問題。

2.CRM系統,建立完整的客戶檔案。

      客戶來電自動彈出來電號碼,老客戶,彈出詳細的客戶資料和以往的服務記錄。每一次通話,座席都需要詳細記錄客戶的訴求和應答處理結果,為每一個客戶建立最完善的客戶檔案。

3. 監督與管理

      對內部話務人員日常的話務工作實時有效的進行監控和管理,對公司整體的話務情況每天進行監督匯總,為企業服務改進和內部考核提供依據。

4.與敏思達業務系統,實現無縫對接

      與敏思達業務系統對接,客服人員只需開集時系統快遞物流呼叫中心系統,就能查到業務系統的信息。已初步完成了運單查詢對接。接下來階段實現投訴理賠的無縫對接。

      接下來,黃總將會推薦更多的網點使用集時通訊呼叫中心系統,幫網點改善客戶服務,合理考核客服,提高工作效率,降低人力與物力成本。

設置
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