西班牙斗牛视频
新聞中心/行業動態/呼叫中心如何充分利用“IT凍結”

呼叫中心如何充分利用“IT凍結”

       第四季度,假日高峰和黑色星期五,有無數的理由可以理解為什么每年的這個時間段企業是最賺錢的,因此對各地的企業來說它都是重要的季節。然而,由于企業需要跟上需求的增長,它們或許會關閉任何可能危及其賺取盡可能多利潤的能力。這被稱為“IT凍結”。

       許多企業在繁忙的假日期間,會采取鎖住IT部門、防止系統升級或改變的做法。他們這樣做是因為擔心任何更新可能導致在最需要的時候出現宕機,從而嚴重影響運營。在放棄這些升級更新的同時,一些必要的補丁升級和防火墻設置也可能被凍結。

        呼叫中心應該做的四件事

  雖然許多IT部門在第四季度被迫進入休眠狀態,但愿意繼續改進的企業卻因此而具有戰略優勢,并不是所有的IT部門都與最新的安全相關,盡管這當然很重要。

  在這段時間之前或之中,利用IT部門,使企業能夠領先于競爭對手,并以領先的優勢進入2018年。這是創新的時候,而不是自閉的時候,這里有四種做法,不應該被包括在凍結之中。

       備份數據庫。企業的數據是不斷變化的。新數據添加,舊數據變得過時,識別兩者需要最新的記錄。IT部門應該有一個數據庫的備份計劃--最好是至少包括每天的備份--不僅用于在第四季度期間的回顧審查,也要存儲數據,以確定是否需要在2018年開始的時候進行修改。

       執行維護計劃。即使第四季度過于繁忙,對新的解決方案安裝實現來說也太危險,定期維護卻是不可忽視的。需要對索引進行維護,并對數據庫中的內容進行標識和更正。這也是每天或每周檢查數據庫的最佳時間點。

       擴大基礎設施。許多企業在第四季度雇傭額外的員工,以滿足假期高峰的需求。但隨著新員工的加入,企業是否已經做出了適當的基礎設施更新來適應?這是評估當前基礎設施對員工需求和改變/計劃的最佳時機。

        打補丁。網絡罪犯在IT凍結期不會停止--他們甚至會變得更加活躍。這意味著在假期的剩余時間里,常規補丁和安全更新更加重要。補丁應該是最新的,以確保季度結束時系統是安全的。

  任何時候都需要專業的幫助

  在假日期間,從凍結狀態轉變為解凍狀態,不僅僅是一個過程的轉變,也是一種心態的轉變,許多企業對做出改變猶豫不決是可以理解的,但他們本不需要這樣。

        IT凍結可能會減緩IT部門的發展,但這是一個回顧以前和展望未來的好機會。其中一個變化可能是將你的呼叫中心遷移到云。

注明:文章轉自CTI論壇

設置
西班牙斗牛视频