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呼叫中心案例分享:金融大咖首選的呼叫中心系統

      深圳市鵬鼎創盈金融信息服務股份有限公司(以下簡稱“鵬金所”)成立于2014年6月16日,其牽頭單位為深圳市高新投集團有限公司(以下簡稱“高新投”)下屬企業深圳市高新投創業投資有限公司。高新投一直致力于解決小微企業融資難問題,主要服務孵化期和初創期的科技型小微企業,鵬金所建立了良好的風險管理體系,從而確保鵬金所平臺投資人的資金安全。鵬金所致力于引導民間資金支持實體經濟發展,為投資人提供安全投資回報的同時,拓寬小微企業融資渠道,降低小微企業融資成本,解決小微企業融資難問題。

       鵬金所考慮建設金融電銷呼叫中心系統,一期規模為10坐席,目的是為了結合400熱線方便給客戶做售前咨詢和售后服務。因此要求呼叫中心系統功能要有語音導航、來電彈屏、來電轉接、質檢、話務實時監控、來電統計報表。鵬金所的管理人員希望呼叫中心系統的功能可以幫助他們有效的管理團隊,同時可以給他們的客戶帶來很好的服務體驗。

       呼叫中心系統二期項目,鵬金所會考慮與業務系統做無縫對接,開展外呼營銷的功能,以便高效,有質量的拓展其業務。

       鵬金所選擇集時通訊為最終供應商,是因為集時通訊呼叫中心系統無論是客服服務,還是二期的全電話營銷,集時只需要一套系統即可完成,且為鵬金所二期的業務系統對接預留了豐富的接口。

       集時通訊呼叫中心系統功能的完善得到了鵬金所的高度評價和認可,相信在鵬金所未來發展的道路上,集時通訊將與之攜手,越走越遠。

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