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每個人被呼叫中心所吸引

       90年代中期,意想不到的是,每個人都對呼叫中心系統感興趣。果然,更多的銀行跟隨First Direct的步伐,TSB Phonebank正式在格拉斯哥(Glasgow)和新港(Newport)開設了兩個300個座位的聯絡中心。這些聯絡中心使用的ACD系統相互連接,并使公司能夠將每個呼叫路由到最合適的顧問那里,橫跨兩個地點。

       不久之后,其他銀行認為有必要繼續推動創新,在1995年全國范圍內開放24小時的銀行客戶服務。這得到了一個具有語音識別和IVR模塊系統的支持。

  此外,在1995年,哈利法克斯(Halifax)公司將一個單獨的客戶服務部門轉換成僅僅擁有一個35個席位的客服呼叫中心,該中心在不到兩年后贏得了歐洲呼叫中心年度大獎。

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