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呼叫中心案例分享:集時通訊呼叫中心-聚橙網的選擇

客戶簡介:

       深圳市聚橙網絡技術有限公司(以下簡稱聚橙網)成立于2007年,是一家演出票務電子商務及演出經紀公司,經過數年的發展,擁有著粘度極高的文化領域消費者群體,以及演出行業內最完整的經營管理團隊,致力于以互聯網及零售技術整合傳統的演出票務和演出渠道市場。聚橙網總部位于深圳,以北京為全國采購中心,現已經成功占領以深圳廣州為主的華南市場,積極開拓華中市場。主辦演出項目類別包括演唱會、音樂會、戲劇、兒童劇等,演出城市覆蓋了深圳、廣州、長沙、武漢、香港、福州、大連、佛山、珠海、南昌、南寧、蘇州、杭州、成都、上海、北京。

需求詳情:

       聚橙網之前用的是國外某知名品牌呼叫中心,后因售后服務跟不上,產品過保已無法使用,公司領導決定換產品。2014年8月至10月初,聚橙網的領導在對國內幾家有影響力的呼叫中心產品進行對比和甄選之后,最終選擇了集時通訊作為其呼叫中心系統的長期供應商。

       聚橙網的需求:老客戶定期回訪,來電即識別客戶歷史服務記錄,通話錄音,客服人員業務水平質檢、坐席報號等。

聚橙網面臨的問題:

       1 客戶來電無法顯示歷史記錄,坐席被動詢問式服務;

       2 坐席業務水平參差不齊,需要定期的錄音和質檢考核;

       3 坐席接聽報工號,同一客戶轉至上次服務的坐席接聽;

        基于上述的需求,聚橙網急需一套呼叫中心客服系統解決以上問題,在眾多的呼叫中心廠家中,聚橙網選擇了集時通訊專。

集時通訊呼叫中心系統解決方案:

       集時通訊憑借其豐富的電子商務呼叫中心建設經驗,根據聚橙網目前業務發展面料的問題,經過多次的需求確認,集時通訊為其量身定制一套客服版呼叫中心。

       1 通過來電彈屏功能,讓坐席人員接通客戶電話后,第一時間了解客戶信息及歷史服務記錄。

       2 完善的質檢功能結合錄音存儲,使客服主管有針對性的對坐席進行業務考評。

       3 坐席報號提示客戶選擇上一次接聽的坐席,提高溝通效率。

后續發展:

       目前聚橙網使用集時通訊呼叫中心客服系統已平穩運行一個月,在業務旺季,依托集時通訊呼叫中心系統,使公司業務穩步增長,我們預祝聚橙網能夠更上一層樓!

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