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智能呼叫中心系統如何搭建及解決方案有哪些?

      智能呼叫中心系統主要是接聽來自客戶的電話,為客戶解決他們的問題以及提供一些服務支持。所以對于客戶的體驗是非常重要的。

      一般呼叫中心系統都具有以下這些功能:外呼、接聽、錄音、來電彈屏、ivr、知識庫、工單、報表、監控等等。一般呼叫中心廠商都可以實現,但是在簡單中做到細致并沒有那么簡單,比如錄音的保存,有的只可以保存3月,而有的則可以保存一年。既然是要選擇呼入型呼叫中心系統,可能就會更加注重是否可以準確的定位到客戶的詳細信息、有效的ivr語音導航、客服精準的質檢等等。

      智能ivr語音導航,可以幫助客戶準確的接入到可以幫助自己解決問題的目的地,不會因此耽誤了客戶餓時間,可以提升用戶體驗度。精準定位客戶可以第一時間獲取客戶信息,給新老客戶一種賓至如歸的感覺,同時還可以提升企業形象。

      還有價格的考量,不能只一味地追求低價格,因為低價格或許會帶來后期更多的花費,比如運營上或維護上。

說完了智能呼叫中心系統如搭建,再來看看呼叫中心系統搭建方案都有哪些?

      呼叫中心一體機:呼叫中心一體機是一種非常常見的小型呼叫中心系統搭建方案,即通過一臺物理設備整合所有的軟件系統和硬件設備,無需外加任何硬件,包括電話語音卡或語音網關,即可實現所有呼叫中心的標準功能。呼叫中心一體機的優勢在于搭建成本低,部署周期短,可以實現快速上線,但確定也非常明顯,在系統穩定性、可擴展性、多媒體技術融合等方面表現較差,一般無法實現大規模擴容,適用于需求簡單、擴展要求低、投資成本低的小型呼叫中心,一套呼叫中心一體機設備約為幾千到幾萬不等。

      400電話呼叫中心:400電話本身只是一種可綁定通話設備的中轉號碼,400電話代理商在400號碼辦理的基礎上開發了一系列的400電話管理功能,包括IVR語音導航、通話錄音、來電彈屏、通話轉接、客戶留言、數據統計等功能,能夠起到一個簡易的小型呼叫中心的作用,企業無需任何硬件投入就可以快速搭建一套小型呼叫中心系統。不過400電話呼叫中心系統功能大多屬于增值服務,一般需要按照功能項單獨付費,而且400電話呼叫中心只限呼入,不支持呼出,對于以外呼為主的小型電銷系統或小型外呼系統則不適用。

      深圳市集時通訊股份有限公司創立于2005年,是國內少數實現高性價比分布式組網、大容量全媒體客戶聯絡中心廠商之一。獲得“國家高新技術企業”、雙軟認證企業和商務部認證的“誠信企業”稱號。并通過了ISO9001:2015質量管理體系認證和CMMI3認證,在管理和研發上都為產品和解決方案提供了可靠的保障機制。公司成立以來已為全球超過6000個企事業單位的超過360000個座席提供了超過110000個小時的產品、解決方案與服務
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