西班牙斗牛视频
新聞中心/行業動態/呼叫中心員工激勵的幾項最佳實踐

呼叫中心員工激勵的幾項最佳實踐

請注意,以下方法不一定全部適合你的呼叫中心,你的呼叫中心也不一定要同時全部采用。這些方法和手段的運用原則是:分時、按需、原則不變、手段常新: 

呼叫中心員工激勵

  • 基于業績和崗位的工資及績效獎勵,尤其是體現能者多勞的階梯績效機制
  • 中心及企業范圍內的晉升和發展機會,最好一入職就能知道各條清晰的發展路徑以及相應資格要求
  • 安全、舒適、氛圍融洽的工作環境以及全面、方便的輔助配套設施
  • 支持和鼓勵員工急客戶所需、圓滿完成工作、達成高績效目標的考核導向
  • 根據運營要求和階段性運營重點靈活設置各種綜合及專項獎勵
  • 及時、透明、公平的績效評估分析、反饋、輔導與培訓
  • 定期收集員工所期望的獎勵手段及獎品設置,不斷滿足員工的激勵需求,創造持續的生產動能
  • 創建內部通訊電子刊物,及時分享最佳實踐、近期難點、典型場景應對策略等信息

呼叫中心新員工培訓

  • 在一些特殊的日子,為員工創造一些難忘的回憶
  • 對員工進行星級評定,對于不同星級的員工給予不同的績效策略與激勵政策
  • 給通過培訓即將上崗的員工舉行畢業典禮,進行入職后的第一次正式激勵;
  • 設立最佳團隊進步獎,鼓勵團隊合作與互幫互助
  • 對于在呼叫中心工作達到3年或5年以上的老員工給予特別獎勵
  • 進行最佳通話錄音排行榜的評選,對得票最多、上榜時間最長的錄音給予獎勵
  • 鼓勵員工分享自己的服務心得,并采取閱讀者打分制以及評價和獎勵
  • 對于新生代員工,應該賦予他們的更多的自主權、選擇權和成就激勵的機會
設置
西班牙斗牛视频