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呼叫中心通話錄音有什么好處

呼叫中心(Call Center)在國外又稱客戶服務中心(Customer Care Center),它是一個結合計算機電話集成技術(CTI)、交換機(PBX)通訊技、企業業務系統(CRM、OA、ERP)等技術的綜合信息服務平臺,它能為公眾提供一種新的服務方式和服務窗口,可提供24小時×7天的自動聲訊服務以及工作時間的人工聲訊服務。

在呼叫中心建設前期,大部分企業都要求系統要有“通話錄音”功能。這是由于隨著企業做大,話務量也隨之變大,相應的服務質量也需要提高,而通話錄音是提升企業服務質量的重要手段之一。 那么,呼叫中心通話錄音有什么好處呢?下面我們一起來看看。

呼叫中心的好處

呼叫中心通話錄音的好處:

1、"通話錄音"可以作為相關事情的一個證據。例如:在通過手機辦理某項業務時,經常會聽到"以下通話將會錄音,是真實有效的……”。

2、聽“通話錄音”,對于座席人員本身來說是一個不斷改進與提升的過程。

3、管理人員,可以通過“通話錄音文件”,對座席客服人員在“電話營銷”中存在的問題進行分析。

4、每一通電話都有錄音,方便管理人員監控座席人員,有效的監控座席人員的服務質量。

企業建立呼叫中心的好處

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