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自建型呼叫中心的優點

企業委托呼叫中心提供商,自主建設呼叫中心。企業可以利用原有的硬件設備(如服務器、PC機、網絡設備、PBX交換機、中繼線等),如果是新成立的企業,需要采購建設呼叫中心系統所需要的所有軟硬件、向電信運營商申請中繼線。建立座席隊伍,自主經營、自主維護的一種方式。自建型呼叫中心符合標準項目建設模式,是目前應用較廣的一種模式。

自建型呼叫中心費用主要包括:軟件、硬件2大部分。

1、軟件部分主要包括:外線并發授權、座席并發授權、業務系統及呼叫中心標配功能4個部分。

外線并發授權數:指從線路運營商拉取的電話線路,接入到呼叫中心系統的數量。

座席并發授權數:指的是呼叫中心系統中,能使用的分機數量。

業務系統:每個行業不一樣,針對企業的需求,呼叫中心廠商定制開發適用于企業的業務系統。

呼叫中心標配功能:來電彈屏、通話錄音、座席監控、IVR語音導航、ACD話務分配、電話監控/轉接等。

2、硬件部分:網關、呼叫中心服務器。

自建型呼叫中心有點

自建型呼叫中心優點:

1、安全性高

系統部署在企業內部,不僅可以很好地與企業自身的業務系統對接,而且可以保證數據的安全性和保密性。

2、系統功能強大、穩定性高

自建呼叫中心一般是針對企業需求量身定制,系統功能更適合企業要求。座席與系統通過局域網通信,穩定性高,實時軟電話功能更強。

3、便于管理與質檢

自建呼叫中心提供豐富的日志記錄和報表統計,便于企業自行監管服務質量、并逐步優化其管理體系,優化管理水平,更好為客戶服務。

4、形成一個圍繞呼叫中心的管理體系,便于各部門溝通協調

自建呼叫中心的客服人員能更充分與公司的各部門的溝通,尤其是二線工程師、市場及相關調度部門,更快速、高效的幫助客戶解決問題,很容易實現“首問負責制”、“一站式服務”的目標。

5、從長期投資和運營來看,可以降低企業運營成本

雖然自建型呼叫中心在建設初期會有一次相對較大的投資,但運維成本較低、后期擴容成本也較低。后期升級擴容只需在原有的設備和系統上進行擴容,原有的設備和系統可以繼續使用,保護了原有的投資,節省投入成本。

6、系統業務變更靈活

系統可以靈活變更中繼號碼、座席員工號、ACD分組、ACD路由策略、管理分組,IVR流程,業務流程,錄音保留策略等,所有變更,只需系統管理員修改配置便可生效。

自建呼叫中心價格

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