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企業建設呼叫中心系統應避免陷入這些誤區

在早些年,呼叫中心在中國的普及率還不算是太高,很多企業很多人都沒有聽說過呼叫中心。但是,近幾年隨著互聯網社會的發展,呼叫中心成為企業直接接觸客戶的重要方式,其作用日漸凸顯。呼叫中心不再是大型企業的專屬通信工具,越來越多的中小企業開始部署呼叫中心,它能夠提供從基礎客服電話,到語音導航轉接、CRM客戶管理、錄音與話單、外呼、話務統計等功能,改進企業營銷和服務流程,提升客戶服務水平,提高企業的經濟效益。

呼叫中心搭建

但是企業在建設呼叫中心系統的時候往往存在一些問題,或者陷入一些誤區。尤其是之前從沒有接觸過呼叫中心的企業,更應謹慎對待,避免建設誤區,遵循正確的建設模式。

建設誤區:

當前,企業級呼叫中心系統潛在的用戶由于受市場宣傳力度強大的高端廠商的影響,在呼叫中心系統搭建方案選擇時有產生很多誤區,結果在價格、應用價值和投資的回報方面越來越迷茫,或者選擇了錯誤的方案,給企業帶來很大的損失。

有的人認為規模越大的呼叫中心越好。事實上,在保證穩定性情況下,系統可擴的規模越大,成本越高,并呈指數上升。

設置
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