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一句“盡我所能”,不僅體現個人職業精神更是企業精神

       2017年2月14日,在今天這個空氣中到處飄散的粉紅色泡泡的浪漫日子里,集時通訊技術部的楊加志收到一份客戶送來的“愛心禮物”—— 一面來自上海你我貸送來的嘉獎錦旗。

       由于迫切的想知道這面錦旗的來由,我的八卦之火熊熊燃燒,下午我來到技術服務部門,采訪到了這位售后技術團隊的主力——楊加志。他靦腆的向我敘述事情的經過……..

       臨近過年前夕,在我們闔家團圓的之時,加志接到了上海團隊馬總打來的緊急電話,稱我們一個金融行業客戶——上海你我貸,客戶使用我們的營銷外呼系統,目前正整處于關鍵時期,急需我們售后團隊的支援。因一直處于售后的崗位,加志很能了解客戶的迫切之心,一句“盡我所能”安撫客戶焦慮的心情。在與客戶前前后后的電話溝通和多次的電話會議討論下,最終決定在大年29、30,兩天的時間里,給予客戶“你我貸”營銷外呼系統及線路上的支持。

       當時加志正在老家,深受網絡條件和地域條件的限制。加志就像打游擊一樣,四處去鄰居家蹭網。在客服種種困難,并在上海團隊馬總,朱軼波以及線路供應商周媛的配合下,經過2天的奮戰,針對客戶提出的各種要求逐一解決。最終,在大年30的晚上解決了客戶存在的所有問題(此處應有掌聲,為加志以及上海團隊的同事們鼓掌)。

       加志的服務精神,讓客戶備受欣慰,為表達感激之情,客戶鄭重的贈送了一張“工作認真,服務熱情”的錦旗。公司對此事也高度重視,首席運營官趙亮對楊加志提出了全公司公開表揚,并把錦旗親自頒給加志。


       加志回應道:其實我并沒有做了什么特別的事,我做的事是每個集時售后技術服務人員都在做的事情。但是客戶的表揚,是我前進路上最大的動力。

       加志這種對客戶負責、對工作認真的態度,正體現出做為一名集時人應有態度,突出了集時一直以來的經營理念:我們不但為客戶提供好的產品,更要為每個選擇集時通訊的客戶做好服務。

       雖說業績是一個企業的生命,但服務質量卻是公司的靈魂,只有得到客戶的認可,企業才能走得長遠。把客戶的認可當成最高的榮譽,把客戶利益當成自己利益。2017年,集時通訊與客戶同在,只要地球不爆炸,我們服務不放假。

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