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呼叫中心有什么作用?

       呼叫中心本身是個不斷發展的技術,它利用先進的通信技術和計算機技術,使原先處于無序狀態的客戶服務成為一種可以量化、可控的產品化服務。從歷史經驗上看,呼叫中心作用有著以下幾個方面的意義:   

        呼叫中心建設有助于提高企業的工作效率。在呼叫中心里,客戶的基本信息和歷史通信系統都將得到保存,當客戶電話呼入時,計算機系統將自動的向服務人員提示客戶的資料,這樣服務人員可以更為有效的為客戶服務。并且可以通過呼叫中心直接把服務需求提交到公司的管理系統中(如ERP、CRM、OA等),成為企業信息系統整體的一個有機組成部分。   

      呼叫中心建設有助于企業為客戶提供個性化服務,提高客戶忠誠度。企業要提高客戶忠誠度,僅僅讓客戶滿意已是遠遠不夠,現代的服務理念是感動客戶,呼叫中心可以使企業改變客戶服務中的被動狀態,讓每個客戶感覺到自己所享受的服務是專業且獨特的,感到企業一直關心著自己,從而更為忠實于企業品牌。 呼叫中心有助于企業構筑新的服務體系,發現新的市場。企業在市場的競爭中猶如逆水行舟,不進則退,如何在市場競爭中屹立不倒,這需要企業不斷創新。在呼叫中心建設之前,顧客為了獲得公司的服務,往往需要自己奔波于多個部門之間,呼叫中心建成之后將成為公司對外統一的窗口,實現一站式服務。并且對客戶服務不再僅是客戶服務部門的事情,公司各個部門都能通過這個窗口接觸客戶、了解客戶、服務客戶,從而在公司形成一個全新的服務體系。同時呼叫中心在接觸客戶的同時,可以將大量的信息進行歸類分析,為數據挖掘收集必要的基礎數據,從中發現新的商機。

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