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目前市面上主要有哪幾種類型的呼叫中心?它們之間有什么差別?

        目前,呼叫中心類型主要分三種,分別為:硬交換呼叫中心、板卡、和軟交換呼叫中心;分別代表第二代、第三代、第四代呼叫中心,反映了呼叫中心的發展歷程。

        硬交換呼叫中心是由PBX、CTI服務器、IVR服務器、傳真服務器等一連串的設備外掛連接而成。系統復雜繁鎖,建設周期長,費用高昂,維護困難,但管理分工細致全面;一般平均一個坐席的成本在5-10萬元;要適應呼叫中心發展的趨勢,就必須將更多的外掛設備囊括進來通過軟件智能實現,大幅降低其成本。

        而基于板卡的呼叫中心是由系統集成商按照客戶的具體需求,將不同廠家的板卡集成到一個系統中,按照客戶要求的專項定制,其成本低廉、設計靈活,但其實現的功能較專用,功能的升級以及規模的穩定性難于保障。

        軟交換呼叫中心結合了以上兩者的優勢,這種形式是以上兩者力求發展的方向。既有電信級的穩定性和強大的交換功能,又有開發實施便捷和成本相對較合理的優點。隨著越來越多的企業應用呼叫中心,企業面臨著如何使呼叫中心在技術發展上更進一步的問題。據調查,基于傳統的PBX的呼叫中心由于對新興的CTI技術和VoIP技術支持不夠,其在建設數量明顯呈下降趨勢,而基于IP協議的一體化呼叫中心卻在逐年增長。

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